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近日，深(shen)圳市(shi)民程先生反映，其OPPO手机在正常使用中屏幕出现漏液与横(heng)向绿线，送(song)修后，售后人(ren)员以“人(ren)为损坏”及“与多数用户反馈的竖线情况不同”为由，告知其需自费维修。其指出，OPPO官方曾公开承诺对存在屏幕线条问题的设备提供“购机四年(nian)内(nei)免费换屏”服(fu)务，而(er)实际执行却与承诺不一致，使其对品牌售后服(fu)务的标准提出质(zhi)疑(yi)。
对此，OPPO广东移动通信有限公司(si)相关负(fu)责人(ren)回应称，公司(si)此前通过媒体公开回应的“对于(yu)存在屏幕线条问题的设备，对购机4年(nian)内(nei)的提供免费更(geng)换屏幕服(fu)务”属实。这位(wei)客户的手机经初步检测属于(yu)手机边框的屏幕漏液问题（非屏幕线条问题），初步判断(duan)是受外力物理撞击或外部压力所导致的，目前已与客户达成和解。
市(shi)民反映
OPPO手机屏幕出现绿线
官方承诺的四年(nian)免费换屏服(fu)务未兑现
近日，市(shi)民程先生向奥一新闻反映，其OPPO手机出现屏幕质(zhi)量问题，但(dan)官方此前承诺的“四年(nian)内(nei)免费换屏”服(fu)务在实际送(song)修时未能兑现。
程先生的手机屏幕在开机及熄屏后重新亮屏时会出现绿线。
程先生手机出现屏幕漏液。
据程先生描(miao)述，其使用的OPPO Find X5 Pro于(yu)2023年(nian)购买，在2025年(nian)下半年(nian)正常使用期间，屏幕出现漏液与绿线，该(gai)问题在开机及熄屏后重新亮屏时均会出现。今年(nian)2月初，他前往OPPO官方授权服(fu)务体验中心（深(shen)圳龙(long)华红山店）处理，但(dan)售后人(ren)员认为，屏幕侧边漏液属于(yu)外力导致的“人(ren)为损坏”，并指出该(gai)绿线为横(heng)向，与多数用户反馈的竖线情况不同。因此，程先生被告知需自费维修，无法享受免费换屏。其指出，这与OPPO官方早前的公开回应存在出入。
OPPO官方授权服(fu)务体验中心（龙(long)华红山店）。
奥一新闻记者检索发现，OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6系列以及OPPO旗下的一加系列等多款机型，此前均有用户反映出现屏幕绿线问题，有网友猜测这可能与特定批(pi)次(ci)屏幕的硬件缺陷有关。针对此类反映，OPPO曾于(yu)2025年(nian)10月通过媒体公开回应称：“OPPO对于(yu)存在该(gai)屏幕线条问题的设备，对购机4年(nian)内(nei)的提供免费更(geng)换屏幕服(fu)务；对购机超4年(nian)的，仍然(ran)提供远低于(yu)市(shi)场价的优惠(hui)换屏政策。”
程先生表示，自己的OPPO手机购买至今不到四年(nian)，符合上述免费维修条件。他还强调，手机外观完好无损，无磕碰、进水或拆修记录，认为此类问题应属屏幕自身质(zhi)量缺陷，或与厂商对供应链(lian)质(zhi)量把控不足有关，相关维修费用不应由消费者承担。
他猜测，多数网友反馈的绿线形态(tai)以竖线为主，而(er)自己的手机出现的是横(heng)向绿线，这可能是售后人(ren)员认定其情况不属于(yu)免费换屏范围的原因之一。
公开信息显(xian)示，OPPO广东移动通信有限公司(si)成立于(yu)2003年(nian)4月，总部位(wei)于(yu)广东省(sheng)东莞市(shi)，是一家以从事为主的企业(ye)，业(ye)务包括智能手机、智能电视、穿(chuan)戴设备、声学产品及其他配件。
品牌方回应
非屏幕线条问题
已与客户达成和解
针对此事，OPPO广东移动通信有限公司(si)相关负(fu)责人(ren)在回复奥一新闻时表示，公司(si)此前通过媒体公开回应的“OPPO对于(yu)存在屏幕线条问题的设备，对购机4年(nian)内(nei)的提供免费更(geng)换屏幕服(fu)务；对购机超4年(nian)的，仍然(ran)提供远低于(yu)市(shi)场价的优惠(hui)换屏政策”属实。
回应称，这位(wei)客户的手机经初步检测属于(yu)手机边框的屏幕漏液问题（非屏幕线条问题），初步判断(duan)是受外力物理撞击或外部压力所导致的，目前已与客户达成和解。
律师看法
公开承诺对企业(ye)具有约束力
建议公示详细的售后维修规则(ze)及指引
广东晟典律师事务所毛鹏律师指出，如果厂商基于(yu)维护自身企业(ye)形象角度(du)，自愿公开承诺四年(nian)内(nei)免费换屏，这种公开承诺也会构成合同义务的一部分，对企业(ye)具有约束力。如果厂商只(zhi)是表面上公开承诺，实际上却以各种内(nei)部认定标准或判断(duan)标准，对“免费换屏”的范围进行种种限制，变相缩小实际换屏的数量，此类名不副实的做法可能涉嫌构成虚假宣传。
针对“人(ren)为损坏”的认定问题，他进一步说明，如果厂商售后人(ren)员认定属于(yu)“人(ren)为损坏”，售后人(ren)员有责任和义务解释一下，究(jiu)竟是怎么人(ren)为损坏的，或者解释一下自己判断(duan)的标准，尤其是当手机外观完好、没(mei)有磕碰的情况下。如果售后人(ren)员仅仅以“人(ren)为损坏”就推卸(xie)责任，这种做法明显(xian)不妥。当然(ran)，如果厂商售后人(ren)员认定手机故障原因，消费者不认可，消费者也可以申(shen)请第(di)三方检测机构进行检测。如果最终认定属于(yu)手机质(zhi)量问题，消费者不仅可以申(shen)请更(geng)换出现故障的元器件，同时还可以要求厂商承担第(di)三方检测费用。当然(ran)，如果第(di)三方检测最终认定确实属于(yu)消费者自己使用问题，则(ze)第(di)三方检测费用由消费者自行承担。
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