会议现场 图片(pian)来源：中国网财经

主理方中国网财经负责人在致辞(ci)中表示(shi)，“理赔体(ti)验”成(cheng)为衡量保险公司服务能(neng)力的重要标尺。“2025年度(du)十大暖(nuan)和理赔案例”以更(geng)具(ju)深度(du)与(yu)广(guang)度(du)的实践，全景展现了保险业坚守保障(zhang)根源、融入国家战略的坚实步伐(fa)。“十五五”规划建议与(yu)中央经济工作会议对保险业的发展要求(qiu)，为保险业全力支持完成(cheng)2026年经济社会发展目标任务，也为“十五五”开好局、起好步勾勒出清晰(xi)航向与(yu)坚实途径。

联(lian)合主理方中国社会迷信院(yuan)保险与(yu)经济发展研讨中心主任郭金龙在致辞(ci)中表示(shi)，理赔服务是传送温度(du)的 “软纽带”。今天发布的“十大暖(nuan)和理赔案例”，正是这有数暖(nuan)心瞬间的缩影，它们以小见大，彰显(xian)了保险业“守诺践信、为民解忧”的焦点价值。2026年是“十五五”规划的开局之(zhi)年，也是保险业深化改革、提质增效(xiao)的枢(shu)纽之(zhi)年。面向未来，保险行业需锚定三大焦点方向精准(zhun)发力：一(yi)是以立异激流动(dong)能(neng)，二是以服务彰显(xian)价值，三是以协同(tong)共促发展。

在主题研讨环节，与(yu)会专家结合本次(ci)研讨会主题，对保险业服务经济社会高(gao)质量发展的新动(dong)能(neng)与(yu)新作为进行了深入研讨。与(yu)会专家指(zhi)出，当前保险业正处于“十五五”规划开局、深化转型的枢(shu)纽节点，应牢牢把(ba)握立异、服务与(yu)协同(tong)三大发展主线，从(cong)“流程、技术、服务、风控”四方面协同(tong)发力，把(ba)握康养、新质生(sheng)产力等潜力新赛道，真正满足社会多层次(ci)、多样化的保障(zhang)需求(qiu)。立异是焦点引擎，经过(guo)科技深度(du)赋(fu)能(neng)，驱(qu)动(dong)行业提质增效(xiao)，并积极探索产品与(yu)经营模式立异，例如针对新就业形状人员如外(wai)卖骑(qi)手的保障(zhang)需求(qiu)，深度(du)融入国家社会管理与(yu)民生(sheng)保障(zhang)体(ti)系。服务是价值根基，必须将“主动(dong)服务”和“人性关怀”融入全流程，以透明理赔和专业标准(zhun)筑牢消费者信托，让(rang)保障(zhang)真正有温度(du)。协同(tong)是生(sheng)态枢(shu)纽，需凝结政(zheng)府、行业及社会力量，构建“政(zheng)府-平台-险企”等多方协同(tong)的技术与(yu)管理框(kuang)架，以“普惠+精准(zhun)”填补保障(zhang)空白，共同(tong)筑牢风险防(fang)护网。

会上，保险行业领袖反响热烈，形成(cheng)了诸多有益(yi)共识。来自(zi)人保财险、中邮保险、阳光财险、中信保诚人寿、平顺产险、工银安盛人寿、招商信诺人寿等高(gao)朋(peng)表示(shi)，立足“十五五”新起点，保险业正全面推(tui)动(dong)服务范式升级，焦点途径体(ti)现为科技赋(fu)能(neng)与(yu)服务温度(du)的双轮驱(qu)动(dong)。保险业以“科技向善”为引擎，将人工智能(neng)、遥感、大数据深度(du)融入产品立异与(yu)运营流程，在农业保险、极速理赔等范畴显(xian)著提升效(xiao)率与(yu)精准(zhun)性。同(tong)时，刚强(qiang)以人民为中心，经过(guo)构建“保险+健康”等生(sheng)态闭环，打造“主动(dong)预赔”、“重疾先赔”等特色服务体(ti)系，恪守左(zuo)券精力，将“不惜(xi)赔、不滥赔”的答(da)应转化为触手可及的保障(zhang)与(yu)危难时候的依靠。在此基础上，保险业努力于推(tui)动(dong)价值升华，使其超(chao)越纯真的风险赔偿，经过(guo)量方合力进一(yi)步彰显(xian)为民本质，成(cheng)为国家管理与(yu)民生(sheng)保障(zhang)体(ti)系中可信赖、有温度(du)的坚实担当。

为持续提升行业形象、加(jia)强(qiang)公众信托，助力加(jia)快建设金融强(qiang)国、服务中国式现代化，“2025年度(du)十大暖(nuan)和理赔案例征集(ji)流动(dong)”于2025年10月底正式启动(dong)。同(tong)时，为推(tui)动(dong)行业科技赋(fu)能(neng)，展现理赔新生(sheng)态，同(tong)步征集(ji)“理赔服务立异案例”。经过(guo)后期征集(ji)、参评资历初审，共收集(ji)超(chao)200个案例。

经过(guo)案例会合展现、网友点亮爱(ai)心、专家评审提名等环节，“2025年度(du)十大暖(nuan)和理赔案例”最终出炉并首次(ci)在本次(ci)研讨会上揭晓(xiao)。“2025年度(du)十大暖(nuan)和理赔案例”既有应对极端气(qi)象、守护民生(sheng)底线的“速率”与(yu)“力度(du)”，也有聚焦特殊群体(ti)、传送普惠关怀的“精度(du)”与(yu)“温度(du)”；既有依托“保险+科技+服务”深度(du)融合、打破时空限(xian)制的立异突破，也有优化服务流程、践行金融为民的扎实举措；既有支持产业韧性、服务新质生(sheng)产力的风险护航，也有到(dao)场社会管理、促进和谐稳定的主动(dong)担当。

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以下(xia)为“2025年度(du)十大暖(nuan)和理赔案例”(排名不分先后)：