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名牌手表因兼具实用与收藏价值，备受消费者青睐(lai)。购(gou)买的手表在(zai)使用一段时(shi)间后，发现机芯有(you)划痕，还能向经营者索赔吗？北京青年报记者3月16日从北京东城法(fa)院获悉了一起此类案件，2021年，消费者王先生购(gou)买了一块品(pin)牌手表。2024年，王先生偶然发现手表机芯固机螺丝有(you)划痕，而在(zai)其使用期间从未(wei)打开过手表后盖(gai)。王先生以某钟表公司故意销售瑕(xia)疵(ci)商品(pin)构成欺诈为由起诉至法(fa)院。最(zui)终法(fa)院作出判决，要求某钟表公司向王先生返还购(gou)货款13000元，并支付瑕(xia)疵(ci)部分(fen)对应价值三倍赔偿金12000元。
2021年8月，王先生花费18900元从某钟表公司购(gou)得(de)一块知名品(pin)牌手表，保修期为5年，2024年10月初，王先生将手表拿到典(dian)当行进行典(dian)当，典(dian)当行检测后告(gao)知王先生手表固机螺丝可能存在(zai)划痕，于是王先生将手表送往官(guan)方售后进行进一步检测确认(ren)。2024年10月15日，手表品(pin)牌官(guan)方售后确认(ren)手表固机螺丝有(you)轻微毛划。王先生在(zai)购(gou)买手表后从未(wei)打开过手表后盖(gai)，故认(ren)为手表在(zai)售卖时(shi)已存在(zai)质量问题，于是找(zhao)到某钟表公司要求赔偿。双方协商无果后，王先生起诉至东城法(fa)院。
王先生认(ren)为，他花高价购(gou)买一块全新(xin)的品(pin)牌手表，自然期待得(de)到的是一件完(wan)好无瑕(xia)的商品(pin)，即(ji)便“轻微毛划”，也造成了自己心理(li)上(shang)的落差(cha)与权益的实质减损，某钟表公司作为销售商，故意销售瑕(xia)疵(ci)商品(pin)构成欺诈，故请(qing)求判令(ling)某钟表公司退还货款18900元并进行三倍赔偿56700元。
某钟表公司辩称，王先生在(zai)三年前购(gou)入手表时(shi)，未(wei)对手表质量问题提出任何(he)异议(yi)，使用期间也未(wei)提出异议(yi)，直至2024年才(cai)以产品(pin)质量问题为由要求赔偿。案涉手表在(zai)售出时(shi)状态(tai)完(wan)好，并无质量瑕(xia)疵(ci)，且公司在(zai)销售时(shi)已充分(fen)展示商品(pin)，未(wei)隐瞒任何(he)信息，不构成欺诈。此外，手表在(zai)使用过程中，有(you)可能因磕碰、拆卸等情况(kuang)导致手表固机螺丝出现划痕。王先生提供的证据(ju)无法(fa)证明手表在(zai)售出时(shi)就有(you)固机螺丝轻微毛划的问题。经法(fa)庭询问，对于案涉手表后盖(gai)是否被打开过这一关键事实，某钟表公司表示不申请(qing)鉴定。
东城法(fa)院经审理(li)认(ren)为，原被告(gao)双方并未(wei)就手表检验期限进行约定，手表质量问题属于隐蔽瑕(xia)疵(ci)，手表作为精密(mi)机械产品(pin)，对工艺要求较(jiao)高，原告(gao)王先生作为普通消费者不具备专业检测能力，王先生在(zai)典(dian)当手表时(shi)发现存在(zai)质量问题，便及时(shi)通知了被告(gao)某钟表公司。法(fa)院综合考虑标的物(wu)种类、瑕(xia)疵(ci)性(xing)质、检验法(fa)和难易程度、自身技能等因素，认(ren)为王先生提出异议(yi)的时(shi)间并未(wei)超出合理(li)期间。某钟表公司作为出卖人，主要合同(tong)义务即(ji)为交付质量合格的商品(pin)，但其提供的证据(ju)不足以证明案涉手表在(zai)交付时(shi)不存在(zai)瑕(xia)疵(ci)。同(tong)时(shi)，某钟表公司虽辩称固机螺丝轻微毛划系使用过程中造成，但未(wei)提供充分(fen)证据(ju)予以证明。某钟表公司作为专业的手表销售商，对于案涉手表的瑕(xia)疵(ci)应属明知，但未(wei)明确告(gao)知消费者，亦未(wei)举证证明消费者在(zai)购(gou)买时(shi)即(ji)知晓手表存在(zai)瑕(xia)疵(ci)，应认(ren)定某钟表公司在(zai)销售时(shi)隐瞒了手表存在(zai)的瑕(xia)疵(ci)，其行为构成欺诈，应退还货款并赔偿消费者的损失。法(fa)院考虑瑕(xia)疵(ci)性(xing)质、手表的使用年限，酌情确定某钟表公司向王先生退还货款13000元。
关于惩罚性(xing)赔偿的数额(e)问题，法(fa)院考虑案涉手表瑕(xia)疵(ci)的性(xing)质，认(ren)为赔偿基数应为瑕(xia)疵(ci)部分(fen)所对应的价值，而非手表整体价格。对于瑕(xia)疵(ci)部分(fen)所对应的价值，鉴于双方均未(wei)提供证据(ju)予以证明，法(fa)院依法(fa)予以酌定为4000元。
法(fa)院最(zui)终判决，某钟表公司向王先生返还购(gou)货款13000元并支付瑕(xia)疵(ci)部分(fen)对应价值三倍赔偿金12000元，王先生将手表返还给(gei)某钟表公司。一审宣判后，某钟表公司提出上(shang)诉，后二(er)审驳回上(shang)诉，维持原判。
法(fa)官(guan)提示，欺诈行为在(zai)法(fa)律(lu)上(shang)分(fen)为积极欺诈与消极欺诈两种情形。积极欺诈是指经营者以积极的言辞，提供虚假情况(kuang)，使消费者做出错误的意思表示，如(ru)故意夸大商品(pin)性(xing)能。消极欺诈是指经营者具有(you)告(gao)知的义务，但其故意不告(gao)知或者隐瞒，致使消费者做出错误的意思表示。认(ren)定经营者具有(you)欺诈行为，通常会考虑三个(ge)方面(mian):一是经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品(pin)的质量、性(xing)能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等；二(er)是使消费者不明真相而信赖，造成消费者上(shang)当受骗的事实；三是经营者必须有(you)主观上(shang)的故意。
对于经营者而言，应以此案为鉴，一方面(mian)，要建立健(jian)全商品(pin)进货查验和销售记录制度，严把质量和交付关，以质取胜，不做一锤子买卖；另一方面(mian)，要如(ru)实告(gao)知消费者商品(pin)的相关情况(kuang)，不夸大、不虚假宣传，充分(fen)保障消费者的知情权、选择权，注重诚信经营，积极树(shu)立品(pin)牌形象，维护品(pin)牌口碑。
消费者购(gou)买手表等贵重商品(pin)时(shi)，应妥善(shan)留存购(gou)买凭证、发票、产品(pin)合格证、保修卡等材(cai)料。一旦发现商品(pin)存在(zai)隐性(xing)瑕(xia)疵(ci)，可及时(shi)送至品(pin)牌官(guan)方售后检测并获取书面(mian)报告(gao)，在(zai)合理(li)期限内向商家提出异议(yi)。在(zai)处理(li)纠(jiu)纷过程中，应理(li)性(xing)维权。若与经营者协商无果，可向消保委等机构投诉或向法(fa)院提起诉讼，依法(fa)维护自身合法(fa)权益。
通讯员/万红玉(yu) 邱若凡
文/北京青年报记者 屈畅
编辑/周超
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